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Les vérifications d’identité ne sont pas vraiment appréciées par les joueurs en ligne

IdentiteLe fournisseur de services d’informations Experian a rapporté que les joueurs en ligne ont une tolérance plus basse pour les contrôles de vérification de l'identité – avec les joueurs seulement prêt à dépenser une moyenne de quatre minutes dans le processus avant d'abandonner la transaction de jeu en ligne.

Le secteur des jeux en ligne a la tolérance de temps la plus faible dans tous les secteurs étudiés, y compris la transaction de vente au détail (cinq minutes) et le transport (six minutes).

Malgré la faible quantité de temps pendant lequel les joueurs en ligne sont prêts à attendre, la fenêtre de quatre minutes a augmenté d'une minute dans une étude de 2011.

L'analyse d’Experian a également révélé que 45% des adultes britanniques ont arrêté de soutenir une transaction en ligne après avoir été frustrés par les contrôles de sécurité. Près de la moitié d'entre eux ont pris leur mesure à un concurrent, tandis qu'un sur cinq a abandonné complètement.

Nick Mothershaw, directeur de l'identité et de la fraude chez Experian, a déclaré: « La vérification d'identité devient une partie de plus en plus importante des opérations e-gaming, d'autant plus que l'industrie en ligne pour ce secteur se développe, et le processus de traitement des consommateurs face-à-face devient de moins en moins courant.

« Même si elles semblent prendre du temps, les vérifications d'identité sont dans notre intérêt, non seulement cela protège les entreprises contre la fraude, mais aussi les individus. »

« Les clients veulent une procédure rapide, facile optant pour participer à des jeux en ligne. Le plus simple le système est, le mieux c'est pour le client, ainsi que le fournisseur.

« Notre recherche montre que les entreprises e-gaming risquent de perdre sur le marché comme des milliers de consommateurs prennent leur coutume ailleurs.

« Il est donc vital pour les points de vente de jeux en ligne de s'assurer que le processus de transaction est aussi rapide et simple que possible, sans compromettre le niveau de sécurité du site, afin de ne pas passer à côté des entreprises. »

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